Rückgaberecht
Beim Kauf eines Produkts hat der Verbraucher die Möglichkeit, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Vertreter und das Unternehmen.
Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Der Verbraucher darf das Produkt nur insoweit auspacken oder verwenden, als dies erforderlich ist, um zu entscheiden, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, und zwar gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts darüber informieren. Der Verbraucher muss dies schriftlich oder per E-Mail tun. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass er das gelieferte Produkt rechtzeitig zurückgesandt hat, z. B. durch einen Postbeleg mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie haben das falsche Produkt erhalten
Wir sind doch alle nur Menschen, oder? Obwohl wir alles doppelt prüfen, ist es möglich, dass wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben. Kein Problem, senden Sie uns einfach ein Foto des falschen Produkts an info@loujewel.com und unser Kundenservice wird es für Sie prüfen und Ihnen weiterhelfen.
Sie haben ein beschädigtes/defektes Produkt erhalten
Obwohl Qualität bei uns oberste Priorität hat, kann es passieren, dass versehentlich ein beschädigtes Produkt verschickt wird. In diesem Fall musst du das Produkt nicht zurückschicken. Du kannst es behalten oder entsorgen. Schicke uns einfach eine E-Mail (info@louberlin.de) mit deiner Bestellnummer und füge ein klares Foto des beschädigten Produkts bei. Wenn wir anhand des Fotos erkennen können, dass das Produkt beschädigt ist, schicken wir dir schnellstmöglich ein neues Produkt zu 100% kostenlos. Wenn du die oben genannten Kriterien erfüllst, schicke uns bitte eine E-Mail an info@loujewel.com
Umtausch und Rückgabe sind ausgeschlossen, wenn:
- Das Produkt wurde verwendet oder ist beschädigt.
- Dies gilt für Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte
Das Produkt wurde verändert - Das/die Produkt(e) ist/sind in seinem/ihrem Originalzustand defekt und für den Weiterverkauf geeignet, es sei denn, der Defekt ist auf unser Verschulden zurückzuführen.
- Das/die Produkt(e) sind nicht mehr in der Originalverpackung.
Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.